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La sfida nell’ ottenere una Single Customer View ai tempi della multicanalità

Pur rimanendo un’indagine di mercato del primo semestre 2012, i dati che emergono da un sondaggio effettuato negli Stati Uniti da Experian sottolineano quando la multi-canalità possa creare dei veri e propri silos ermetici nel gestire la comunicazione con il cliente e quanto la perdita di informazioni causata dall’utilizzo di una diversa canalità crei dei disagi all’utente finale.
La sempre più frammentata gestione delle canalità e l’incapacità di attuare un allineamento dei dati ha generato l’esigenza di definire una strategia per ottenere una Single Customer View di tutte le attività e interazioni cliente/brand che avvengono su canalità differenti.

Vi riportiamo alcuni dati che rivelano quanto l’asincronia dei dati e interazioni con l’utente causi un effettivo disagio per il business aziendale e quanto soluzioni software come Braininteractive aiutino le imprese ad avviare efficacemente una strategia multicanale in grado di garantire una single Customer View distribuita su tutte le canalità.

experian

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