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Le challenge d’obtenir une vue unique du client grâce à une communication multi-canal

Bien qu’il s’agisse d’une étude de marché portant sur le premier semestre 2012, les données d’une enquête réalisée aux États-Unis par Experian soulignent combien la communication multi-canal pourrait créer des espaces fortement isolés dans la gestion de la communication avec l’utilisateur, et dans quelle mesure la perte d’information provoquée par l’adoption de différents canaux crée des inconvénients pour l’utilisateur final.

La gestion de plus en plus fragmentée de ces différents canaux et l’incapacité d’aligner les données nécessite de redéfinir une stratégie visant à atteindre une vue unique du client dans toutes les activités et interactions client/marque intervenant via différents canaux.

Voici quelques données montrant dans quelle mesure l’inadéquation des données et les interactions avec l’utilisateur peuvent provoquer de réels inconvénients pour l’entreprise, et comment des solutions logicielles, telles que Braininteractive, peuvent l’aider à mettre en œuvre une stratégie multicanal capable de garantir une vue client unique répartie sur l’ensemble des canaux.

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