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Nuove funzionalità di Engagent con il rilascio della Release 2.1

Engagent è la nuova soluzione di dialogo e interazione tra azienda e utenti, che possono facilmente comunicare attraverso una piattaforma multicanale integrabile all’interno della propria infrastruttura aziendale, app Mobile, social network o IVR. Una soluzione per il business totalmente innovativa, che ottimizza il servizio offerto, migliora la customer experience, abbatte i costi di gestione del servizio erogato e si integra efficacemente all’interno dei processi aziendali.

Enagagent è in continuo aggiornamento e annuncia nuove importanti funzionalità.
Con la nuova versione 2.1 sono infatti disponibili:

  • la possibilità di definire le politiche di instradamento delle chat tramite l’utilizzo di code operatori;
  • definire e monitorare il carico di un operatore in tempo reale;
  • assegnare agli operatori degli skill che rispecchiano le loro competenze professionali in maniera tale che l’utente finale comunichi con l’operatore più competente nell’ambito richiesto;
  • possibilità di definire parametri personalizzati da valorizzare e proporre all’operatore durante un’iterazione con l’utente finale;
  • nuove statistiche in tempo reale.

Tutte queste novità rappresentano un’importante svolta migliorativa nell’organizzazione dei team di supporto e di customer care. Il servizio offerto al cliente migliora la sua qualità grazie all’utilizzo di skill e alla possibilità di creare gruppi di supporto basati sul livello di servizio richiesto.

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