Etude de Cas

Quelques témoignages clients

Nous avons rassemblé une sélection d’études de cas pour montrer comment nos solutions ont aidé les entreprises du monde entier à améliorer leurs process de gestion clients tout en améliorant leur business et leur profitabilité.

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TUA Assicurazioni

Secteur : Assurances

Grâce à la plate-forme “intelligente IVR”, intégrée au système HelpdeskAdvanced, le projet ”Tua rapide” garantit une grande flexibilité et une offre  multichannel à chaque demande de contact des agents Assicurazioni TUA

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IW Bank

Secteur: Banques

IWBank utilise l’assistante numérique Sofia pour  améliorer le service  client Web et générer de nouvelles opportunités commerciales. De plus, de manière proactive et dynamique,  Sofia informe  les clients IWBank, des offres financières et les services bancaires en ligne, comme le ferait  un véritable conseiller dédié.

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Teletu

Secteur: Telecommunication

Le service client  téléphonique “TeleTu” a été construit en exploitant le potentiel de la plateforme «Intelligent IVR» qui permet non seulement la création d’un canal self-service pour les utilisateurs, mais aussi une coordination plus efficace des centres d’appels effectuant la promotion des contrats de téléphonie.

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Vodafone

Secteur: Telecommunication

Le service client téléphonique «190» de Vodafone Italia gère un business et un volume de consommateurs  en croissance constante  de manière plus efficace grâce à la notre plateforme intelligent IVR. L’utilisation de cette plate-forme a montré une réduction vérifiée de 50% à 70% d’appels “live”, avec une augmentation spectaculaire de la qualité du service offert.

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Chambre de commerce Milan

Secteur: Public

La technologie Human Digital Assistant  appliquée au portail institutionnel de la Chambre de commerce de Milan a révolutionné la façon dont le service est utilisé. Elle a permis une nette amélioration de l’expérience de navigation des utilisateurs mais aussi l’expérience de  recherches d’informations spécifiques concernant leur demande d’aide financière ou d’autres demandes particulières.

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Mornay

Secteur: Assurance

Avec l’introduction de la stratégie de cross-canal, nous avons créé Julie: l’assistante numérique spécialement adaptée à Mornay Services. Depuis son introduction,  un taux de conversion des ventes de 300% et une adhésion croissante aux divers canaux de vente de la société ont été enregistrés.

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ULSS 16 Padua

Secteur: Public

L’assistant numérique a permis d’offrir une aide concrète aux utilisateurs des unités locales de Santé de Padoue en leur permettant de collecter et  d’afficher des rapports médicaux en ligne. Tout en les guidant à travers les différentes procédures, l’assistant numérique fournit aux utilisateurs des instructions sur la façon de télécharger et de vérifier les résultats des services médicaux reçus de façon totalement indépendante.