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¿Cómo le gustaría comunicarse con sus usuarios? 1 a 1? ¿Vía multicanal? ¿En modo Autoservicio? Proactivamente? ¡He aquí cómo hacerlo!


Brain
interactive es la plataforma de software creada para comunicarse con sus usuarios vía multicanal así también en modo 1 a 1. Múltiples tecnologías controladas por una simple plataforma hacen posible que interactúe con sus usuarios en modo autoservicio sin impactar en el marco tecnológico existente y a través de la gobernabilidad de los procesos que es eficiente en términos de rendimiento y reduce el mantenimiento y el costo.

Inicialmente creado para permitir la gobernabilidad de la comunicación con los usuarios vía HUMAN DIGITAL  ASSISTANT, Braininteractive ha evolucionado. El software esta ahora disponible para comunicarse con los usuarios por medio de multicanal, administrando infraestructura e información. La meta es proveer un servicio de auto ayuda, resolver preguntas de ayuda autónomamente y aplicar conceptos decisivos y de negocio, en orden de ofrecer una nueva experiencia al cliente que provea satisfacción al consumidor y significativamente reduzca el costo del soporte de primera línea.

Objetivos y propuestas

  • Crear una NUEVA EXPERIENCIA AL CLIENTE multicanal
  • Garantizar siempre las respuestas más relevantes cuando el modo autoservicio responda  a preguntas o información de primera línea
  •  Integrar y manejar fácilmente sistemas de gobernabilidad e infraestructuras existentes
  • Transformar la necesidad de proveer soporte al usuario en un dialogo que se extienda a nuevas oportunidades de marketing y comerciales.
  • Cortar los costos de primera línea
  • Incrementar la satisfacción del consumidor gracias a la reducción de tiempos muertos y usarlos funcionalmente en modo autoservicio
  • Extender la visibilidad de la marca hacia clientes existentes y potenciales

Principales características de la plataforma

Inteligente

Equipada con un motor semántico de búsqueda (SemanticEngine), hace uso de tecnologías avanzadas para interpretar preguntas al soporte y siempre proporcionar respuestas exactas, precisas y relevantes, permitiendo establecer un dialogo proactivo con el consumidor.

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Cross-Canale

Permite ofrecer atención al cliente a través de multi-canal, haciendo uso de nuevos medios de comunicación e invitando al usuario a utilizar el canal que más le parezca conveniente en términos de eficiencia/costo (channel-shifting). Por lo tanto, la plataforma es capaz de manejar completamente la fluidez  de la comunicación con el usuario a través de multi-cross/cannel.

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Integrato

Se integra con ambos sistemas Front-end (sitios web, aplicaciones móvil, CTI, LMS, etc.) y sistemas Back-End (Crm, Billing, etc.). Permite la integración de sistemas existentes dentro de su compañía y un alto grado de gobernabilidad.

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Canales controlados

Voice, SMS, Mail, Web, Movile, Social, Kiosk

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¿Por quién?

Por compañías y organizaciones que controlan diariamente múltiples diálogos con sus clientes (o usuarios) a través de diferentes canales y necesitan un sistema para la gobernabilidad de las comunicaciones principalmente dirigidas a la atención al cliente y quieren mejorar servicio de soporte utilizando la funcionalidad de autoayuda e interacción digital.

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Áreas de aplicacióni

Banca, Gobierno, Seguros, Servicios, Comercio electrónico, Multi-Service

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Tecnologías de la plataforma

Braininteractive es una plataforma que utiliza múltiples tecnologías integradas. A continuación ofrecemos una breve descripción de las tecnologías que constituyen la suite de aplicaciones:

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Brain

El núcleo de la aplicación de la infraestructura de software que coordina y gestiona todos los componentes de software de la suite incluye capas integradas de canales de comunicación con los sistemas IT  de la empresa y fuentes de datos externas.

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NLP Modeller

El modelador de Procesamiento del Lenguaje Natural a través del cual es posible instruir a la infraestructura para el diálogo con el usuario en el modo de auto-servicio.

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Authoring Tool

La herramienta para diseñar y controlar el comportamiento  que fluye a través del sistema y a través del cual es posible el diseño de los diálogos estudiados en cada caso, buscador de comportamientos, integrador de fuentes de datos externas y servicios de información de terceros.

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Channel Shifting Layer

El socket usado por Brain para utilizar los canales de comunicación usando la integración con otros servicios  front-end o back-end. También permite mejorar los cambios en el canal durante el dialogo controlando el flujo de datos. Conozca más sobre este tema.

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Integration Layer

Una capa de integración de Hardware / Software a través del cual es posible la integración con sistemas IT existentes (telefonía CTI, SMS Gateway, etc.) o una fuente de datos externa (CRM, Back-office, etc.).