ProductosEngagent

Engagent revolucionando la manera de interactuar con los usuarios, gracias al respaldo que provee en ambos modos, el virtual y el humano, la integración con sistemas existentes dentro de la compañía y la gestión de procesos empresariales.

Engagent permite a la empresa comunicarse con el usuario por medio de una ventana de chat que puede ser fácilmente integrada en su sitio web profesional, aplicación móvil o pagina de Facebook y así poseer la nuestra tecnologías, Engagent está disponible para mejorar ambos, el servicio al cliente y la experiencia del cliente, reducir los costos generados por la prestación del servicio e integrarse a los procesos de la empresa. La innovación introducida por Engagent se llama Hybrid Digital Support, una tecnología propia que permite a las empresas tomar una decisión acertada del tipo de recurso para usar durante la interacción con el usuario, en orden de optimizar ambos en términos de costo y eficiencia.

Engagent no es solo una plataforma de software multicanal de chat; también trabaja junto con el equipo de ayuda proporcionándole eficiencia al operador virtual, capaz de establecer un dialogo con los usuarios, gracias a su propio motor de procedimiento natural del lenguaje (NPL engine). Engagent asegura el mejor uso posible de virtual assistance para resolver en modo de autoservicio las preguntas más frecuentes y fáciles que tenga el usuario, y usar recursos humanos solo cuando sea necesario y cuando se requiera la presencia de un operador en el dialogo entre la marca y el usuario. También está disponible la extensión del servicio de ayuda las 24 horas del día los 7 días de la semana, trabajando en modo autoservicio y proporcionando apoyo durante las horas no laborables, reduciendo los costos de soporte (particularmente aquellos generados por el soporte de primera línea) y construyendo el mejor uso posible de recursos humanos empleados en soporte al usuario.
Tanto durante el dialogo con el operador virtual como con el operador humano, Engagent puede compartir con el usuario información textual, enlaces, videos, archivos y contenidos completamente personalizados, HTML o call-to-action, que han creado ad-hoc.

La plataforma puede ser enteramente alineada con el negocio de la compañía: usando uno de sus componentes, el authoring tool; es posible definir  los comportamientos y las reglas del dialogo que se ajusten plenamente al ADN del negocio, tales como calls-to-action que están específicamente enlazadas a la creación de oportunidades. A través del chat, por ejemplo, es posible activar servicios, guiar a los usuarios a través de procesos de compra, obtener cotizaciones y llevar a cabo las operaciones que tienen fuertes vínculos con la empresa, sin necesidad de intervención por parte del operador.
Por lo tanto, no es solamente una solución innovadora para el servicio al cliente sino también un instrumento capaz de crear oportunidades totalmente alineadas con el negocio. Por consiguiente, Engagent es también un vendedor virtual , el instrumento 1 a 1 y un generador automático de productos que, de acuerdo con la navegación del usuario dentro del sitio web o la información proporcionada por otro sistema de la compañía, es capaz de autónomamente sugerir iniciativas empresariales totalmente personalizadas.
Disponibles ambos en versiones cloud y on-premise , Engagent ya habla más de 10 lenguajes.

Para más información acerca de la solución Engagent, visite el sitio web www.engagent.net.