ProductosHuman Digital Assistant

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Creado para los negocios modernos que aspiran a mejorar el servicio y los niveles de satisfacción del cliente, Human Digital Assistant™ es la solución innovadora para gestionar simultáneamente miles de interacciones con clientes en modo self-service.

La plataforma Human Digital Assistant™ combina animación de alta calidad y renderizado de 3D con la mejor habla de síntesis, todo en tiempo real. Se integra perfectamente en las infraestructuras existentes de cara a reproducir un asistente dinámico con la apariencia de un ser humano.

La plataforma Human Digital Assistant™ consiste en una serie de componentes y módulos que crean el asistente digital, incrementando la eficiencia de la comunicación entre los usuarios y los servicios, tal como se muestra a continuación.

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La plataforma Human Digital Assistant™ incluye los siguientes componentes de software:

Herramienta de autoría (Authoring Tool): una herramienta de backoffice, completamente basada en la web, que se usa para gestionar el ciclo de vida de la experiencia base, desde la creación, pasando por la gestión de los flujos de trabajo, hasta la publicación.

Brain Server: es el motor que gestiona las interacciones y la lógica detrás de la apariencia del asistente. El “cerebro” (brain) es un servidor de aplicaciones Java.

Brain’s API: la arquitectura del “cerebro” que permite múltiples conexiones entre el asistente y los sistemas externos, así como bases de datos relacionales, repositorios de gestión del conocimiento, CRM, portales y otros sistemas de la compañía. Desarrollado utilizando Java SDK, crea rápidamente nuevos conectores de datos y permite personalizar los ya existentes.

Base de la experiencia (Experience Base): el esquema y datos para la lógica del asistente. Los contenidos, normas de conducta y las acciones del asistente están almacenados en esta base de datos.

Face Engine: es la parte del servidor de alta calidad en animación 3D y de renderizado a tiempo real, también produce distintos formatos de entrega. La “cara” (face) está localizada en el centro y es el componente más innovador de la plataforma Human Digital Assistant™; de hecho es capaz de ofrecer la apariencia humana más avanzada y de transferir esto a cualquier dispositivo disponible en la red, todo ello en tiempo real.

Web Player: implementa los sentidos y las funciones corporales y gestiona todos los aspectos que se vinculan a la interacción con el usuario. Web Player es el componente del módulo de HTML / JavaScript / Flash, del lado del cliente, que será integrado en la aplicación web en cuestión y se personalizará a través de un HTML / JavaScript / Flash SDK.