ProductosIntelligent IVR

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Creado por la plataforma HUMAN DIGITAL ASSISTANT, Intelligent IVR es la solución ideal para la gestión dinámica de los procesos IVR.

Esta solución mantiene la gestión personalizada de procesos, los árboles de navegación y los contenidos involucrados en la comunicación con los usuarios en modo IVR.

Utilizando la herramienta de autoría (Authoring Tool), el diseñador visual de los procesos de BrainInteractive, Intelligent IVR, permite crear y editar todos los flujos implicados, gestionando todos los procesos sin ningún manual de intervención en la infraestructura. Las características de esta solución, que está abierta y es enteramente escalable, reduce los costes de gestión del canal IVR significativamente, permitiendo que el cliente sea totalmente independiente de los costes de intervención y de mantenimiento.

Características y funcionalidades

  • Los contenidos dinámicos en los sonidos: es posible añadir contenidos con sonidos dinámicos y personalizados, gracias a la integración con terceros sistemas o a infraestructuras existentes (CRM, etc.).
  • Diseño dinámico de los flujos: tiempo de ejecución inmediato, gracias a los diseños de preproducción y al testeo de flujos.
  • Habilidad predictiva de los árboles: la navegación y los flujos de navegación de los canales IVR pueden ser dinámicos, de acuerdo con la frecuencia de uso de los usuarios, la geolocalización, el tipo de usuario y otras características.
  • Recogida de datos: la funcionalidad de recogida de datos. Los datos se recogen y se envían al operador.
  • Evaluación del feedback: opción de utilizar el canal IVR para proporcionar el feedback del servicio recibido y realizar los CSI.
  • Utilización de voces sintetizadas: es posible, además de utilizar audio registrado, utilizar una máquina TTS para sintetizar el habla.

Beneficios principales

  • Reducción de los costes de gestión del canal IVR
  • Mejora del control de los contenidos y de la gestión
  • Sistema IVR dinámico
  • Integración con el backoffice y con terceros sistemas
  • Fácil adopción de la solución
  • Mensajes y flujos personalizados según el usuario
  • Uso de procesos de negocio para definir la planificación de las rutas