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Come vuoi dialogare con i tuoi utenti?
One2one? In multicanalità? In modalità Self-service? Proattivamente?
Ecco la soluzione per farlo!

Braininteractive è la piattaforma software nata per dialogare con gli utenti in cross-canalità e in modalità one2one. Molteplici tecnologie governate da un’unica piattaforma grazie alla quale è possibile interagire con i propri utenti in self-service senza impatti sull’infrastruttura tecnologica esistente e attraverso una governance dei processi efficace in termini di prestazioni e riduzione dei costi di gestione.

Nato in origine per la governance del dialogo con gli utenti attraverso la HUMAN DIGITAL ASSISTANCE, Braininteractive si è evoluto ed è ora in grado di comunicare con l’utente attraverso molteplici canalità, gestendo infrastruttura e informazioni con l’obiettivo di fornire un supporto in self service per risolvere in autonomia le richieste di assistenza e di applicare regole decisionali e di business per offrire una new customer esperience efficace in termini di soddisfazione per l’utente e di una riduzione sensibile dei costi di supporto di primo livello.

Obiettivi e finalità

  • Creare una NUOVA CUSTOMER EXPERIENCE multicanale
  • Garantire sempre all’utente la miglior risposta in modalità self-service per le richieste di supporto di primo livello o richieste informazioni
  •  Integrare e gestire agevolmente la governance dei sistemi e infrastrutture già esistenti
  • Trasformare l’esigenza di fornire un supporto all’utente in un dialogo esteso a nuove opportunità di marketing e vendita.
  • Abbattere i costi di supporto di primo livello
  • Aumentare la Customer Satisfaction grazie alla riduzione dei tempi di attesa e all’utilizzo della modalità self-service
  • Estendere la visibità del Brand verso i propri clienti o potenziali clienti

Principali caratteristiche piattaforma

Intelligente

Dotato di un innovativo motore semantico (SemanticEngine), sfrutta tecnologie avanzate per comprendere la richiesta di supporto e dare risposte sempre precise, puntuali ed efficaci riuscendo ad instaurare un dialogo proattivo nei confronti del cliente.

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Cross-Canale

Permette di fornire Customer Support in Cross-Canalità, utilizzando anche i nuovi media di comunicazione e invitando l’utente ad utilizzare il canale più vantaggioso in termini di efficacia/costi (channel-shifting). La piattaforma riesce quindi a gestire l’intero flusso di dialogo con l’utente in multi/cross-canalità.

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Integrato

Si integra agevolmente con i sistemi di Front-End (siti web, applicazioni mobile, CTI, LMS, ecc) e sistemi di Back-End (Crm,Billing, ecc). Permette l’integrazione dei sistemi già esistenti in azienda e la loro governance ad alto livello.

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Canalità governate

Voice, SMS, Mail, Web, Mobile, Social, Kiosk

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Per chi?

Per le aziende e organizzazioni che gestiscono quotidianamente molteplici dialoghi con i propri clienti (o utenti) su differenti canalità e necessitano di un sistema  per la governance del dialogo finalizzato principalmente alla customer care, migliorando il servizio di supporto utilizzando il self-service e l’interazione digitale.

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Ambiti applicativi

Banking, Government, Assicurazioni, Servizi, E-commerce, Multi-Service

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Tecnologie della Piattaforma

Braininteractive è una piattaforma che utilizza molteplici tecnologie integrate. Di seguito indichiamo brevemente le tecnologie che costituiscono la Suite Applicativa:

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Brain

Il core applicativo dell’infrastruttura software che coordina e gestisce tutti i componenti software della suite e comprende i layer di integrazione delle canalità di dialogo con i sistemi IT aziendali e sorgenti dati esterne.

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NLP Modeller

Il modellatore di Natual Language Processing attraverso il quale è possibile istruire l’infrastruttura per il dialogo con l’utente in modalità self-service.

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Authoring Tool

Il tool di design e controllo dei flussi comportamentali del sistema attraverso il quale è possibile disegnare le casistiche di dialogo, comportamenti di navigazione, integrazione sorgenti dati esterni o interrogare servizi di terze parti.

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Channel Shifting Layer

Il socket utilizzato da Brain per utilizzare le canalità di dialogo sfruttando l’integrazione con altri servizi di front-end o back-end. Permette inoltre di effettuare un cambio di canalità durante il dialogo gentendo il flusso dei dati.
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Integration Layer

Un layer di integrazione Hardware/Software attraverso il quale è possibile integrarsi a sistemi IT esistenti (CTI telefonico, SMS Gateway, ecc) o sorgenti dati esterne (CRM, Back-office,ecc).
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