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Engagent rivoluziona il modo di interagire con gli utenti, grazie al supporto in modalità human+virtual, all’integrazione con i sistemi aziendali e alla governance dei processi di business.

Engagent consente alle aziende di dialogare con i propri utenti attraverso una chatbox facilmente integrabile all’interno del proprio sito web aziendale, app Mobile o pagina Facebook. Grazie all’utilizzo delle nostre tecnologie, Engagent è in grado di migliorare il customer service e la customer experience, abbattere i costi di gestione del servizio erogato e integrarsi all’interno dei processi aziendali.
L’innovazione introdotta da Engagent prende il nome di Hybrid Digital Support, una tecnologia proprietaria che permette alle aziende di effettuare una scelta accurata della tipologia di risorsa da impiegare durante l’interazione con l’utente, al fine di ottimizzare il suo impiego in termini di costi/efficacia.

Engagent non si limita a essere una piattaforma software di chat multicanale, ma affianca agli operatori del team di supporto l’efficacia di un virtual operator, in grado di dialogare con gli utenti grazie al  proprio motore di Natural Language Processing (NLP Engine). Engagent sfrutta al meglio l’assistenza virtuale per risolvere in modalità self-service le richieste degli utenti più frequenti e di più facile risoluzione e utilizza le risorse umane solo nei casi di reale necessità e laddove sia necessaria la presenza di un operatore umano nel dialogo brand/utente. Riesce inoltre a estendere il servizio di assistenza 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, agendo in modalità self-service e fornendo supporto anche negli orari di chiusura del contact center, riducendo i costi di supporto (in particolar modo quelli di primo livello) e sfruttando al meglio le risorse umane dedicate al supporto utente.
Sia durante il dialogo con l’operatore virtuale sia con quello umano, Engagent può condividere con l’utente informazioni testuali, link, video, file e contenuti completamente personalizzati, come ad esempio form, html o call-to-action creati ad-hoc.

La piattaforma è totalmente allineabile con il business aziendale: attraverso uno dei suoi componenti, l’authoring tool, è possibile definire delle regole comportamentali e di dialogo con l’utente in piena aderenza al proprio DNA aziendale, come delle call-to-action specifiche e legate alla generazione di nuove opportunità. Attraverso la Chat è possibile ad esempio attivare servizi, guidare l’utente nei processi di acquisto, ottenere preventivi ed effettuare operazioni fortemente legate al business aziendale senza la necessità di far intervenire un operatore.
Non si tratta quindi solo di una soluzione innovativa per il customer service, bensì anche di strumento in grado di generare opportunità totalmente in linea con il business aziendale. Engagent è anche quindi un Virtual Vendor, uno strumento di marketing one-to-one e un lead generator automatizzato, che in base alla navigazione dell’utente o in base alle informazioni provenienti dagli altri sistemi aziendali può autonomamente proporre delle iniziative di business totalmente personalizzate.
Disponibile sia in versione cloud sia on-premise, Engagent parla già oltre 10 lingue.

Per maggiori informazioni sulla soluzione Engagent, visita il sito www.engagent.net