ProductsHuman Digital Assistant

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Per l’azienda moderna che punta a migliorare i livelli di servizio e di soddisfazione del cliente, Human Digital Assistant™ è l’innovativa soluzione per la gestione di migliaia di interazioni simultanee con i clienti in modalità self-service.

La piattaforma Human Digital Assistant™ coniuga l’alta qualità di animazione e rendering in 3D con la migliore sintesi vocale, il tutto in real time. Si integra perfettamente con le infrastrutture esistenti per riprodurre un assistente dinamico con le sembianze di un essere umano.

La piattaforma Human Digital Assistant™ è composta da una serie di componenti e moduli che danno vita all’assistente digitale, aumentando l’efficienza della comunicazione tra utenti e servizi, come di seguito raffigurato.

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La piattaforma Human Digital Assistant™ comprende i seguenti componenti software:

Authoring Tool: il tool di back-office, totalmente web-based, che serve a gestire il ciclo di vita dell’experience base, dalla creazione e gestione del flusso di lavoro alla pubblicazione.

Brain Server: il motore che gestisce le interazioni e la logica che stanno dietro il volto dell’assistente. Il “cervello” è un server di applicazioni Java-side.

Brain’s API: l’architettura del “Cervello” consente connessioni multiple tra l’assistente e sistemi esterni, come database relazionali, repository di knowledge management, CRM, portali ed altri sistemi aziendali. Basata su Java SDK è disponibile per creare velocemente nuovi connettori dati e per personalizzare quelli esistenti.

Experience Base: schema e dati per la logica dell’assistente. Contenuti, norme comportamentali ed azioni dell’assistente sono memorizzati in questa base dati.

Face Engine: il lato server dell’animazione 3D in alta qualità e di rendering in tempo reale, riporduce il testo in parlato per la generazione della voce dell’assistente e codifica audio/video in tempo reale con produzione di differenti formati di erogazione. Il motore della “Faccia” sta al centro ed è la componente più innovativa della piattaforma Human Digital Assistant™, in quanto è in grado di offrire le caratteristiche di similitudine umana più avanzate e le può portare su qualsiasi dispositivo disponibile in rete, in tempo reale.

Web Player: implementa le funzioni dei sensi e del corpo e gestisce tutti gli aspetti relativi all’interazione con l’utente. Web Player è un HTML/Javascript/Flash client-side del modulo, che sarà integrato nella applicazione web di destinazione e personalizzati attraverso un HTML/Javascript/Flash SDK.