Nato dalla piattaforma HUMAN DIGITAL ASSISTANT, Intelligent IVR è la soluzione ideale per la gestione dinamica dei processi IVR.
La soluzione prevede la gestione personalizzata dei processi, degli alberi di navigazione e dei contenuti coinvolti nella comunicazione con l’utente in modalità IVR.
Attraverso Authoring Tool, il designer visuale di processi di BrainInteractive, Intelligent IVR consente di effettuare la creazione e l’editing di tutti i flussi coinvolti, permettendo di governare tutti i processi senza interventi manuali sull’infrastruttura.
Le caratteristiche della soluzione, aperta e totalmente scalabile, consente di diminuire sensibilmente i costi di gestione del canale IVR, rendendo completamente autonomo il cliente da costi di intervento e manutenzione.
Features e funzionalità
- Contenuti dinamici all’interno delle fonie: E’ possibile inserire all’interno delle fonie contenuti dinamici e personalizzati grazie all’integrazione con sistemi di terze parti o infrastrutture esistenti (CRM, ecc).
- Disegno dinamico dei flussi: Timing di esecuzione immediata grazie al disegno e testing dei flussi pre-produzione.
- Capacità predittiva degli alberi: la navigazione e i flussi di navigazione del canale IVR possono essere dinamici secondo la frequenza di utilizzo degli utenti, geolocalizzazione, tipologia utente o altre peculiarità.
- Data Collection: funzionalità di raccolta dati che verranno raccolti e instradati all’operatore.
- Feedback di valutazione: possibilità di utilizzo del canale IVR per esprimere un feedback sul servizio ricevuto o effettuare dei CSI.
- Utilizzo di voci sintetizzate: è possibile, oltre all’utilizzo di registrazioni audio, utilizzare un motore TTS per la sintesi vocale.
Principali vantaggi
- Riduzione dei costi di gestione del canale IVR
- Miglior controllo e gestione dei contenuti
- Sistema IVR dinamico
- Integrazione con sistemi di Backoffice e di terze parti
- Facile adozione della soluzione
- Messaggi e flussi personalizzati in base all’utente
- Utilizzo di processi di business per la definizione di regole di instradamento
