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Comment voulez-vous communiquer avec vos utilisateurs? En One2One? Via multicanal? En mode self-service? De façon proactive? Voici comment le faire!

Braininteractive est la plateforme logicielle crée pour communiquer avec vos utilisateurs via multicanal ainsi qu’en mode one2one. Ces Technologies multiples sont contrôlées par une seule plate-forme, vous permettant d’interagir avec vos utilisateurs en mode self-service sans impacter le cadre technologique existant et à travers une gouvernance de process efficace en termes de performances et de réduction de coûts de maintenance. Initialement créé pour permettre une gouvernance de la communication avec les utilisateurs via HUMAN DIGITAL ASSISTANT, Braininteractive a évolué.

Le logiciel peut maintenant communiquer avec l’utilisateur par le biais du multicanal, gérer l’infrastructure et l’information. L’objectif est de fournir un support en self-service, de résoudre de manière autonome les demandes de support et d’appliquer des concepts décisionnels  d’entreprise, ceci afin d’offrir une nouvelle expérience client procurant de la satisfaction Client et réduisant considérablement les coûts de support de première ligne.

Buts et objectifs

  • Créer une NOUVELLE EXPÉRIENCE CLIENT multicanal.
  • Toujours  garantir la réponse la plus pertinente en mode self-service en réponse à un support de 1ère ligne ou aux demandes d’information.
  • Intégrer  et gérer facilement  des systèmes de gouvernance et les infrastructures existantes
  • Transformer la nécessité d’apporter un support à l’utilisateur dans un dialogue qui s’étend à de nouvelles opportunités marketing et commerciales.
  • Réduire les coûts de support de première ligne
  • Accroître la satisfaction client grâce à la réduction des temps d’attente et à l’utilisation de la fonctionnalité de self-service.
  • Développer  la visibilité de la marque auprès des clients existants et potentiels

Principales caractéristiques de la plate-forme Intelligente

Equipée d’un moteur de recherche sémantique (SemanticEngine), elle utilise des technologies avancées pour interpréter la demande de support afin d’y apporter des réponses  toujours exactes, précises et pertinentes, permettant d’établir ainsi un dialogue proactif avec le client.

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Cross-Channel

Permet de proposer un service client en Multi-Channel, en utilisant de nouveaux moyens de communication et d’inviter l’utilisateur à utiliser le canal qui convient le mieux en termes d’efficacité / coûts (channel-shifting). Ainsi, la plate-forme est capable de gérer la totalité du flux de communication avec l’utilisateur via  multi/ cross-canal.

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Intégré

Il s’intègre efficacement à la fois aux systèmes front -end (sites Web, applications mobiles, CTI, LMS, etc) et aux systèmes back-end (CRM, facturation, etc.) Il permet l’intégration de systèmes déjà existants de votre entreprise et de gouvernance de haut niveau.

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Canaux contrôlés

Voix, SMS, Mail, Web, Mobile, Réseaux Sociaux, Kiosque.

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Pour qui?

Pour les entreprises et organisations qui gèrent au quotidien de multiples dialogues avec leurs clients (ou utilisateurs) à travers différents canaux et ont besoin d’un système de gouvernance des communications destinées principalement au service Client, et  qui veulent améliorer le service support en utilisant la fonctionnalité self-service et l’interaction numérique.

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Domaines d’application

Banque, Entreprises publiques, Assurance, Services, E-commerce, Multi-Service.

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Technologies de plate-forme

Braininteractive est une plateforme qui utilise plusieurs technologies intégrées. Ci-dessous vous trouverez une brève description des technologies qui constituent l’Ensemble des applications:

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Cerveau (Brain)

Le cœur de l’application de l’infrastructure logicielle qui coordonne et gère tous les composants logiciels de la suite et comprend des strates intégrées de canaux de communication avec les systèmes informatiques de l’entreprise et les sources de données externes.

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NLP Modeller

Le traitement du langage naturel à travers lequel il est possible de donner des instructions à l’infrastructure pour le dialogue en mode self-service avec l’utilisateur.

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Authoring Tool

L’outil pour concevoir et  contrôler les flux de  comportements à travers le système et par le biais duquel il est possible de concevoir les études de cas du dialogue, les comportements de navigation, l’intégration de sources de données externes et  requérir des services auprès de tiers.

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Channel Shifting Layer

Le socket dont se sert le cerveau  pour utiliser les canaux de communication utilisant l’intégration avec d’autres services front-end ou back-end. Il permet également d’effectuer des changements de canaux au cours du dialogue gérant des flux de données.
Pour en savoir plus sur ce sujet

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Strate d’intégration

Une strate d’intégration Hardware/Software  à travers laquelle il est possible d’intégrer des systèmes  informatiques existants (téléphonie CTI, portail SMS, etc…) ou une source de données externe (CRM, Back-office, etc…)
Pour en savoir plus sur ce sujet