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Engagent révolutionne la façon d’interagir avec les utilisateurs, grâce à l’appui fourni en modes à la fois humaines et virtuelles, l’intégration avec les systèmes existants au sein de l’entreprise et la gouvernance des processus internes de business.  

Engagent permet aux entreprises de communiquer avec les utilisateurs via une chatbox qui peut être facilement intégrée sur leur propre site web professionnel, en format mobile sur appareils mobiles ou sur une boite de dialogue peut être intégrée sur Facebook. Grâce aux notre technologies, Engagent est en mesure d’optimiser à la fois le service à la clientèle et l’expérience du client, de réduire les coûts supportés par l’entreprise et d’améliorer son image avec un service disponible 24 h/24, 365 jours par an.

L’innovation introduite par Engagent est appelée “Support Numérique Hybride“, une technologie exclusive qui permet aux entreprises de faire un choix précis du type de ressource à utiliser lors de l’interaction avec l’utilisateur, afin d’optimiser son utilisation à la fois en termes de coûts et d’efficacité.

Engagent est la première plate-forme logicielle qui introduit le concept de Hybrid Digital Support (HDS): il tire le meilleur parti de l’assistance virtuelle (grâce au moteur de langage naturel (NLP Engine) afin de résoudre en mode self-service les requêtes des utilisateurs les plus fréquentes et les plus simples et de n’utiliser les ressources humaines que lorsque cela est strictement nécessaire et lorsque la présence d’un opérateur dans le dialogue entre la marque et l’utilisateur est requise. Ainsi, la technologie permet d’étendre le service de support ou de communiquer avec l’utilisateur (pour des ventes additionnelles ou des actions marketing également) 24 h/24 et 7 jours/7, en réduisant les coûts de support (en particulier celles de soutien de première ligne) et une meilleure utilisation des ressources humaines dédiées à l’assistance aux utilisateurs.

Engagent peut partager avec l’utilisateur des informations textuelles, des liens, des vidéos, des fichiers et des contenus entièrement personnalisés, html ou call-to-action, qui ont été créées ad-hoc.

La plate-forme peut être entièrement alignée sur l’activité de l’entreprise, sur ses propres règles et dans le respect de la politique d’entreprise. Le système intègre un outil (authoring tool) développé pour concevoir facilement les interactions et comportements commerciaux avec les utilisateurs ainsi que pour l’intégration dans les systèmes de back-office de l’entreprise (CRM, ERP, e-commerce, etc…). Grâce à une boite de dialogue, par exemple, il est possible d’activer des services, de guider l’utilisateur à travers les processus d’achat, obtenir des devis et effectuer des opérations qui ont des liens personnalisés avec l’entreprise, sans la nécessité d’une intervention de l’opérateur.

Par conséquent, ce n’est pas seulement une solution innovante pour le service client, mais aussi un instrument capable de créer des opportunités qui sont totalement en ligne avec l’entreprise, ses systèmes, ses informations, ses activités et ses process.  Engagent est l’assistant que tous les clients voudraient: support, commercial, vendeur,…. un outil qui connais le client,la société et qui est en mesure de proposer initiatives personnalisées.

Engagent a été développé pour communiquer avec votre utilisateur en 10 langues différentes et fonctionner à son meilleur niveau à la fois sur site et en Cloud, et pour s’adapter à vos besoins et votre politique commerciale.

Pour plus d’informations sur la solution Engagent, visitez le site www.engagent.net.