ProduitsSVI Intelligent

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Créé à partir de la plate-forme HUMAN DIGITAL ASSISTANT, la plateforme “Intelligent IVR” est la solution idéale pour la gestion dynamique des processus des Serveur vocal interactif (SVI – IVR).

Cette solution assure une gestion personnalisée des processus, des arborescences de navigation et des contenus impliqués dans la communication avec les utilisateurs en utilisant un Serveur Vocal Interactif. En utilisant Authoring Tool, le concepteur visuel de processus BrainInteractive, Intelligent IVR, permet de créer et d’éditer l’ensemble des flux concernés, gérant tous les processus sans intervention manuelle sur l’infrastructure. Les caractéristiques de cette solution, ouverte et entièrement évolutive, réduit considérablement les coûts de gestion des canaux SVI- IVR, rendant le client totalement indépendant et par rapport aux coûts de personalisation et de maintenance.

Caractéristiques et fonctionnalités

  • Contenu dynamique des processus: Il est possible d’ajouter à l’interaction vocale avec les clients des contenus dynamiques et personnalisés. Cette personalisation est possible grâce à l’intégration avec des systèmes tiers ou à des infrastructures existantes (CRM, etc.)
  • Conception dynamique des flux: temps d’exécution immédiat grâce à la conception en pré-production et les fonctionalités qui permettent les essais des flux.
  • Capacité prédictive des arborescences: navigation et navigation des flux du canal SVI peuvent être dynamiques selon la fréquence d’utilisation, la géolocalisation,  le type d’utilisateur et d’autres caractéristiques des utilisateurs.
  • Collecte de données: fonctionnalité qui permet de regrouper et collecter les données. Les données seront recueillies et transmises à l’opérateur pour lui faciliter la gestion du client.
  • Feedback d’évaluation: possibilité d’utiliser la solution SVI pour fournir un feedback sur le service reçu et établir les indicateurs de satisfaction client.
  • Utilisation de voix de synthèse: il est possible d’utiliser des enregistrements audio et des moteurs TTS pour de la parole de synthèse.

Principaux avantages

  • Réduction des coûts liés à la gestion des solutions SVI
  • Amélioration du contrôle et de la gestion des contenus
  • Système SVI dynamique qui permettra aussi une personalisation de la gestion client
  • Intégration avec les systèmes tiers et back-office
  • Adoption facile de la solution
  • Messages et flux personnalisés selon l’utilisateur
  • Utilisation de processus d’entreprise pour définir les règles de routage

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